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中新网福州3月14日电(郑江洛叶秋云)记者14日从福州市政府新闻办获悉,2018年,福州市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件。

据福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜介绍,福州市2018年接受消费者咨询17.27万件,占受理总量70.93%;受理投诉6.15万件,占受理总量25.26%,为消费者挽回经济损失2399.69万元人民币(下同);受理群众举报9283件,占受理总量3.81%;深入开展“红盾护农”专项行动,受理投诉举报47件,为农民群众挽回直接经济损失5.7万元。

福州市各级消费者委员会共受理消费者投诉2049件,解决2048件,结案率99.95%;为消费者挽回经济损失228.81万元,其中欺诈行为得到加倍赔(补)偿42件,加倍赔(补)偿金额3.81万元。

陈宗胜表示,福州市消费维权工作通过增加产商品质量抽检批次,加大食品安全抽检力度,以提升消费产品质量。

据介绍,福建省率先实现生产、流通及网络交易全领域线上、线下一体化监管,“工业产品抽检合格率”逐年提升。2018年,福建省对福州市工业产品监督抽查企业数750家,抽查1647批次,合格1578批次,合格率为95.81%。

2018年,福州市本级完成食品监督抽检14822批次,合格14629批次,不合格193批次,合格率98.70%,其中食用农产品抽检7087批次,不合格148批次,合格率97.91%,高于福建省平均水平。

为进一步保障网络消费安全,福州市出台《网络市场监管与服务示范区创建2018年行动计划》,落实网络交易第三方平台主体责任,约谈走访饿了么、美团外卖、百度外卖等大型平台驻榕分支机构百余次,建立约谈记录和反馈机制,督促指导平台提供者履行好入网经营者资质审核、主体建档、信息公示、经营情况监督、配送管理等安全管理义务。

福州市核查网络市场经营主体3.2万户,累计抽查网店510家,提炼转办监管线索百余条,立案查处涉网案件408起,罚没460.76万元。

陈宗胜表示,接下来将率先建立外卖送餐领域“吹哨人”制度,借鉴国外“吹哨人”制度经验,探索符合我市外卖业态特点的内部举报人奖励制度,弥补政府监管“盲区”,保障市民舌尖上的安全。


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